Na ratunek natychmiast wyruszyła załoga HZS z Doliny Żarskiej, docierając do poszkodowanych drogą lądową. Turyści w międzyczasie zaczęli powoli schodzić w kierunku ratowników. Polacy otrzymali suche ubrania i zostali bezpiecznie sprowadzeni na dół, skąd przewieziono ich do wylotu doliny. Stamtąd na własną rękę wrócili do domu.
Wymagająca akcja miała miejsce tego samego dnia również w Dolinie Wielickiej. Ratownicy udzielili tam pomocy 76-latkowi z Izraela, który w wyniku upadku doznał urazów nogi i głowy. Turysta został przetransportowany na noszach do Śląskiego Domu, skąd przewieziono go do Starego Smokowca, a następnie zabrano karetką do szpitala.
